技术创新 多方面服务全球图书馆市场——访Ex Libris全球市场总监Tamar Sadeh博士

    系统人性化服务保障全球占有率

   TamarSadeh女士首先介绍了ExLibris的起源是在以色列耶路撒冷希伯莱大学。从公司成立之初一直到现在所研发的任何系统都必须要支持三种语言，包括希伯来文、阿拉伯文和英文，不仅支持从左到右书写还要支持从右向左书写的方式。所以在语言方面，不仅要有双向语种方面的支持，而且也是任何系统在使用之前都必须支持这样的一些功能，所以在研发任何产品的时候，刚开始就必须是非常灵活的、可订制的而且是开放的。ExLibris所有的产品都必须处理各种语言，因此当产品进入到新的国家或地区时，在处理语言方面的问题时，就会变得要容易得多。ExLibris与其他企业最大的差异，就是作为一个以色列的公司，从总部来提供客户需要的产品，都要保障产品的灵活性、扩展性以及开放性，由此来保证各个地区的不同需求。而且针对不同地区的地域、文化特点，ExLibris会通过本地的技术人员来提供本地化的服务支持，来确保当地用户得到更好的服务。正是通过这种人性化的服务保障，才能使ExLibris成为全球最大、用户数最多、且分布最广的图书馆软件公司，成功开拓全球81个国家和地区市场。   

Ex Libris全球市场总监Dr. Tamar Sadeh正在接受采购网专访

    解耦合体系构架更好地服务用户

   在谈到当前ExLibris产品采用的解耦合体系架构时，Tamar女士首先介绍了ExLibris的服务用户。实际上用户主要分为两类，一类是图书馆工作人员，另一类是读者。如何在现有的环境下更好地服务于这两类用户是ExLibris最重要的挑战。当前图书馆已经存在的都是在不同的时间、不同的阶段开发的不同系统，来满足图书馆特定的一个方面需求。比如图书馆自动化系统，在20年前就开始开发来满足这种印刷型的对纸质资源的需求，然后在10年前又开发了数字资产管理系统，来满足图书馆本地化特藏的需求，接着又开发了电子资源管理系统，来满足图书馆所订购的各种电子资源的一些方面的处理需求。这是从图书馆工作人员的角度出发。从另外一个角度来说，读者关心的大为不同，读者关心的是自己感兴趣的某一个方面，无论是纸质资料、电子订购数据库资料，还是自建的特色数据库资料，他们所需要的是这些内容能够一起展现出来。从图书馆的角度来说，无论是电子型资源还是纸质资源或者是数字化资源，则需要有一套系统能够管理所有各种不同类型的资源。那以前的系统因为是按阶段开发的，就满足不了这样一种需求。所以ExLibris把图书馆系统的前端和后端分离，前端就是满足读者的所有需求，用一套系统、用一个界面来满足图书馆的所有资源类型的统一的发现和获取；后端就是针对图书馆而言，同样采用一套系统，来对图书馆的所有业务流程、所有资源进行统一管理。综上所述，解耦合体系构架就是把前端面向读者服务的和后端针对图书馆内部的业务管理流程进行分开的一个主要架构。   

会议开幕上Ex Libris全球市场总监Dr. Tamar Sadeh（右）致辞

    丰富的系统功能成就Primo广泛应用

   Tamar女士介绍了ExLibris的Primo发现服务系统在全球市场上取得了巨大成功，目前在全球45个国家和地区已经超过了800多家的图书馆用户，其中包括大英图书馆、牛津大学、纽约大学、瑞士的ETH，还有韩国的延世大学、澳大利亚的莫纳西大学、以及香港理工大学等。取得如此成功的市场，原因主要是丰富的系统功能、高质量的数据索引以及优质的系统检索和排序功能。可以将图书馆自动化系统OPAC的功能无缝地集成到Primo系统里面来。把图书馆各种其他类型、来自其他地方的数据资源统一地整合到Primo中去，通过系统自动规范，读者可以统一地检索到不同来源的数据，而且针对这些数据还可以进行统一的排序。值得一提的是在Primo 还有一个非常重要的功能—bX的文章推荐服务，这是全球市场上唯一一款提供此服务的产品。它将读者检索Primo过程中所获得记录、所得到的文章、与这篇文章相关的其他一些相关的文章集合起来推荐给用户。

    在Primo系统的组成部分还有一个集中元数据索引 —PrimoCentral。这个集中元数据索引里面包含数亿的全球或者地区性的学术资料，主要是一些期刊文章。ExLibris通过与全球的信息资源供应商，各种类型的资源供应商进行合作，来提供一个高质量的学术资源的索引。实际上PrimoCentral这样一个集中元数据索引，不仅仅可以被Primo来使用，而且Primo Central 还提供开放的API接口，能够被其它的发现系统和检索系统来调用，也包括Ex Libris的MetaLib统一检索系统。值得一提的是，在Primo Central里面的内容数据库商，绝大部分都是爱思唯尔、牛津出版社等知名厂商。

Ex Libris北京代表处首席代表沈辅成（左）与北京邮电大学图书馆吴旭副馆长交流

    新一代的图书馆系统Alma 满足未来更多需求

   在谈到Alma这一新的服务系统时，Tamar女士从几个方面进行了介绍。首先Alma是一种全新的技术。它从系统的设计之初就是用来有效的管理图书馆各种类型的资料，包括纸质的、印刷型的资料、电子型的资料以及数字型的资料。Alma系统可以让图书馆所有工作人员在一个环境里面有效地开展工作，并且通过先进的方法来看待、分析图书馆的整体的馆藏、收藏的信息。

   其次，Alma是一种工作流驱动系统。它的服务是面向工作流，基于工作流程就可以使得图书馆通过各种自动化的方式或者是最优化的方式来提供各种服务。比如用户数字化，不是所有的东西都先进行扫描数字化，而是按照用户的需要，有需要的时候再进行扫描，扫描以后又可以被其他的人来共享。

   第三，Alma支持由用户驱动图书馆馆藏的一个发展处理过程。传统的图书馆购买东西，图书、期刊、电子资源更多的是由图书馆的采购人员来决定，也会征求一些老师的意见，但是在Alma的环境下，可以达到更自动化，也就是说当有读者需要的时候，可以实现即时购买，当需要的时候即时发展，这就是所谓的用户驱动馆藏发展。

   第四，Alma提供各种合作形式的功能。比如提供社区服务，这里社区指的是CommunityZone，它是一个开放的书目数据库，任何人都可以在这里上传或者下载共享文件也就是资源交换。这种联盟环境下，社区里面任何Alma的成员，都可以作为一个生产者来贡献数据，也可以作为一个消费者来下载、拷贝数据。

   最后Alma可以使图书馆进行商业信息的分析报告，即BusinessIntelligence（商务智能）报告，以合作的方式来分享各个图书馆的动态。更重要的是Alma是基于云服务环境的云计算系统，所以从系统的架构、工作方式、工作流程来说，Alma能够确保ExLibris的系统满足图书馆的不同需要。

   值得一提的是，Alma系统是由ExLibris和普林斯顿大学、普渡大学、波士顿学院以及比利时的鲁汶天主教大学共同开发。与澳大利亚和新西兰的7个大学建立合作伙伴关系，并且还有5所大学将作为Alma的最早期使用者已经签署了合同。通过这样一种紧密的与图书馆的合作，就能保证ExLibris现在所开发的东西不仅能够满足图书馆现在的需要，也能够满足图书馆未来的需要，作为图书馆未来的解决方案来满足图书馆未来的需求。   

     “云时代”来临促使图书馆服务走向云端

    全球都在云计算这样一种环境转变，图书馆也在这种趋势下，向云服务环境转变。图书馆的业务转向云服务的环境，确实会给图书馆带来一些很重要的、有价值的益处。Tamar女士从三个方面进行了详细解答。

    首先最重要的是图书馆可以不再需要硬件，以及硬件相关的一些操作，比如说备份、恢复等，这样的方式至少可以降低总的系统拥有成本。这样就可以将图书馆的主要精力透过它的资源投入到更好地满足读者、用户的需求上去。

   其次，图书馆转向了云服务环境，可以得到365×24小时这样一种工作服务状态。更重要的是这种服务是可扩展的：当一个图书馆在它的服务处于高峰运作的时候，通过云服务环境把它的资源进行扩展，在它的服务恢复到正常水平时，再把资源缩减到正常规模，变成规模的可扩展。

   最后通过这种扩展服务为图书馆之间的合作提供了机会。比如图书馆共享各种类型的数据，通过云计算的环境，使图书馆可以更有效地部署数据，还可以更好地理解读者的行为。一个用户的行为对一个图书馆来说意义不大，但是当得到所有读者使用的数据时，对读者需求的行为分析就显得格外有意义，这也是云服务环境所带来的价值体现。

   ExLibris的大部分产品或者系统都同时提供支持两种方式即本地安装模式和云服务模式。例如bX文章推荐服务，以及PrimoCentral集中元素索引，都是通过云计算方式来实现这些服务。ExLibris已经有超过1000多家图书馆用户在云环境中来得到各种不同服务。   

    结束语

    参加此次会议之后，Tamar女士决定去学习中文，她认为只有学会中文，才能知道整个会议的进程以及报告人的演讲。整个采访过程中Tamar女士一直保持着优雅的微笑，耐心回答问题，表达自己的真知灼见。我们有理由相信，在未来Ex Libris将会研发出更多具有中国特色符合中国市场的优秀产品。