06年东北区域电力监管投诉举报受

2006年，东北电监局共接到各种途径的总计326件，其中举报、投诉55件，咨询等其他类别的信息271件。12398热线共接听303件，占总件数的92.9%，其中投诉、举报类36件、咨询类267件，分别占接听电话的11.9%和88.1%。全年受理289件，已处理完261件,处理率为90.3%。

    目前，电力监管投诉、举报受理工作在化解社会矛盾，构建和谐电力，促成争议解决方面发挥了较大作用。例如成功解决营口耐火材料协会与营口供电公司用电、计划限电的争议问题以及大连残联对外承包宾馆与大连中山供电分公司在检查故障电度表、电量计算、电费缴款等方面的争议问题；化解阜新居民李某与阜新供电公司供电所宋某的矛盾问题以及丹东供电公司与中油丹东销售公司关于边门加油站营业厅在建的矛盾。处理结果得到群众的认可，2006年，我局收到一面“公正调解  惠及各方”的锦旗和多封感谢信。

    从做法看，在电力监管机构督促和监督下，由电力企业先行处理有关投诉不仅有效缓解监管机构人员不足的压力，而且有利于电力企业及时纠正不足，维护企业形象。随着电力体制改革的深化，电力法律体系建设的完善会给电力监管投诉、举报受理及电力争议调解提供更加充分的理论依据。