海南电网确定“十一五”行风建设

“构建和谐的供用电关系，既要抓住硬指标不放松，确保供电营业窗口100%达标，确保95598客户服务系统全省覆盖，又要抓住软指标不放松，确保供电服务承诺兑现率100%，确保客户投诉办结率100%。”这是日前出台的《海南电网公司“十一五”行风建设及纠正工作实施意见》(以下简称《实施意见》)突出强调的内容。

　　据悉，这是海南电网公司为响应国务院国资委关于在中央企业开展“优质服务年”活动的号召，进一步深化和丰富“万家灯火，南网情深”优质服务主题活动内涵，全面提升供电服务水平而采取的一项举措。

　　《实施意见》明确了对各供电公司年度考核的六项内容。一是城乡供电营业窗口动态达标率100%，各供电公司要建成一个城市或乡镇供电示范营业窗口；二是供电质量和服务质量达到或超过国家《供电服务建管办法(试行)》规定的标准；三是供电服务承诺兑现率100%；四是客户投诉办结率100%；五是四大区域供电公司客户满意率98%及以上，其它供电公司客户满意率95%及以上；六是客户意见、建议件件要落实，回访率达到95%以上。

　　《实施意见》提出了海南电网“十一五”行风建设和纠风工作的任务和目标：加快营销信息化系统建设。力争“十一五”末达到营销作业层的作业处理自动化，管理层的管理信息化，决策层的决策支持智能化；大力加强县级电网建设。完成县级电网建设投资34亿元，保持供电区域内行政村通电率100%，自然村通电率99%，延伸解决5000户无电人口用电问题；积极稳妥做好41个农场接管工作，全面实现城乡用电同网同价；显著提高县级供电企业基础管理水平；95598客服系统全省覆盖率达100%，进一步规范各项业务流程；进一步缩短供电服务半径，全面满足客户用电需求。

　　《实施意见》还特别强调，提高优质服务水平光喊口号不行，努力提高城乡供电可靠率，最大限度减少客户停电损失，就是最好的服务。为此，《实施意见》明确了继续强化主网架建设、加强县城电网建设、大力推进营销服务技术进步、严格责任追究等措施，以保证行风建设目标的全面实现。