《国家电网公司供电服务品质评价

为加强供电服务品质管理，全面做好供电服务品质评价工作，国家电网公司制定了《国家电网公司供电服务品质评价办法(试行)》，并于1月19日以国家电网营销[2007]35号文予以印发。
    《国家电网公司供电服务品质评价办法(试行)》提出，供电服务品质是电网企业的电能供应与服务满足客户需求的程度。开展供电服务品质评价的目的是建立常态的服务品质监督机制，及时发现供电服务的薄弱环节，采取有针对性的改进措施，不断促进电网企业服务能力的提升。供电服务品质评价应涵盖电网企业涉及供电服务的所有环节。供电服务品质评价采用外部评价与内部评价相结合，定性与定量相结合的方法。每年1月10日前完成对上年度的评价工作，统计数据以上年度为准。供电服务品质评价工作应坚持实事求是、客观公正的原则。国家电网公司电力市场建设与优质服务领导小组是供电服务品质评价工作的领导机组。
    《办法》有以下内容：总则；组织体系；评价内容；评价管理；附则。办法自下发之日起执行。    
    35号文还附发了《供电服务品质年度评价报告内容深度要求》及外部评价结果统计表等。