蚌埠供电折桂市行风、政风评议

1月25日，安徽“蚌埠日报”在重要位置刊登通过广大城乡居民直接投票评选的2006年蚌埠市行风、政风的单位名次排序，蚌埠供电公司位列榜首。千名蚌埠供电公司员工在对一年来挥洒无数汗水换来的荣誉，倍感喜悦之余，更觉责任重大，又建立了新的起点，向着为客户服务更高的标准迈进。
        重行风措施得力
    该公司党政领导班子一直把行风建设作为供电企业建设的重点工作来抓。以“行风建设无小事”的理念，教育每一名员工。每年初，研究下达重点工作任务中，党风廉政行风建设、优质服务工作总是排在前头。公司与机关、基层签订了责任书，建立了数千元的风险抵押金制度，行风方面出了问题，则实施重罚。公司每年都组织开展一个行风建设方面的专项活动，由党政主要领导牵头，纪委书记挂帅，加强组织机构建设。去年年初及时调整了蚌埠供电公司行风建设和纠风工作领导小组成员，印发了《蚌埠供电公司2006年度纠风工作意见》、《蚌埠供电公司行风督察工作制度》、《蚌埠供电公司开展3.15“阳光电力”主题宣传活动实施方案》以及《关于实施窗口单位负责人95598热线带班制度的通知》等制度、方案，制订了目标。层层建立行风督察制度。公司对客户服务的窗口单位由突击性检查逐步过渡到常态化督察轨道上来。监督部门对督察中发现的问题认真提出整改纠正建议，督促及时整改，并将督察、整改和反馈等环节形成闭环。编写行风建设专题简报，建立了完整的专项工作体系，定期参加市政府主办的政风行风热线，到目前为止，已参加市政风行风热线八期，由于对客户反映的问题能够做到反馈及时，解决到位，深受市政府纠风办的好评。公司九位领导分片包干、分工负责率队深入基层，对大营销一部三个中心以及配电、调度、县公司的营业窗口、95598、各乡镇供电所进行了优质服务大检查。八是设立有奖投拆基金10万元，凡对举报违章用电、窃电行为、内部人员在优质服务和行风建设工作存在的违规、违纪和违诺行为，经查实后，将给予举报人100元至5000元的奖励。

      正行风服务到位
    “大娘，您老以后有啥事，让人捎个话来，我们帮您办，不用您跑来了”这是蚌埠供电公司营业大厅班长徐家倩对86岁的沙玉珍老太说的一番热心话。那是2006年国庆节这天，大厅门外来了位手拄拐杖，步履蹒跚的老太，徐家倩见后，立即上前扶老人进来坐下。热情地询问情况，原来，老人孤身一人住在2里远的红旗一路小区，儿女都不在身边，经济困难，家里一直没装电表，想来打听，装块表的费用。得知这一情况，徐家倩一边安慰老人，一边跟大厅姑娘们商量，凑了500多元钱，给老人办了装表的手续。然后，把老人送上了回去的公交车，买了车票。徐班长对老人亲切地告诉老人，明天就能用上电。老人紧紧拉着徐班长的手，流着泪说：“共产党好啊，供电人亲啊！”从此，大厅姑娘们将老人作为特殊客户，一直牵挂着，经常上门了解老人生活情况，帮老人办事，使老安度晚年。像这样热心为客户的事，在营业大厅，数也数不清。
    “95598”热线是供电服务又一窗口，公司作为重点，加强对供电人员的服务过程督察，建立窗口单位负责制，在“95598”热线实施带班制度。去年，“95598”热线为全市提供了20000多次服务，没发生一次客户投诉。为了让用电客户提前知晓停电和恢复送电信息，避免因临时停电带来的损失，公司除每周在当地报纸的醒目位置刊登重要提示信息外，从2006年5月份开始，还推出停、送电手机短信服务，同时，与各小区和企业的专业建立联系，实行多渠道信息告知。特别是当遇到自然灾害或突发事件，公司立即通过电视打上字幕，在第一时间内通知到全市客户。去年，3次台风、特大暴雨来临之时，公司都迅速将可能停电的信息通知发送出去，受到了客户的赞扬。
    2006年7月27日晚22时许，台风“格美”袭扰蚌埠，大雨滂沱。22时10分，110千伏秦胜554线突然断电，经查巡是丰原公司仓库的几片10多米长的材钢瓦被大风掀起，砸在重要线路554线上，造成了线路跳闸断电。公司几位领导得知信息，立即赶到现场，组织各路人马进行激战。黑漆漆地夜，瓢泼般阵雨和6、7级的阵风，刮得电线呜呜作响，电线上的材钢瓦随时都滑落的危险。线路上的障碍物悬在20多米的空中，清除起来难度特别大。公司领导当机立断，用软梯爬上去清除。他们乘着风小雨细的间隙，迅速将软梯从杆塔处挂到输电线上，然后用人拉着到故障处。经过2个小时的紧张工作，终于清除了线路上的障碍，顺利恢复通电。在场的蚌埠市一位领导，紧握着公司领导的手，感激地说：“大家辛苦了，你们服务真是没说的！”
                     纠行风强化机制
    公司在抓行风建设中，采取了纠建并举、正反激励的手段，形成了一套有效的强化机制，保障行风建设落实到位。
    去年以来，每当节假日期间，公司纪检监察部门会同农电工作部对所属四县一郊乡镇供电所进行了120余次明察暗访，对乡镇供电所进行了98次电话查访，除及时进行检查情况的点评、通报外，还规定时限要求落实整改。公司的营销部门制定了《用电检查处理程序》，督办用电检查按程序进行处理；推动建立受理供电信息流程闭环监控制度，并建立周报制，对出现的新问题及时解决，对重复发生或未及时处理的问题，将责任部门在网上通报。去年以来，先后处理了6起服务质量事故，涉及责任人近40人，其中包括一些部门领导，表明了公司领导不护短、不手软、维护行风建设和优质服务既得成果的决心，在公司上下引起强烈震撼。[Page]
    公司全面执行国家电网公司下发的“三个十条”，在市、县公司营业窗口和乡镇供电所的营业大厅公布供电服务“十项承诺”、“十个不准”。定期对员工开展了“三个十条”培训和学习，采取笔试、面试，定期或不定期的进行检查和抽考，通过这种有效机制，全部员工已能对“十项承诺”、“十个不准”熟知、了解和掌握。行风监督员根据自己的工作职责，每月将本单位存在的问题及时上报，全年共收到监督信息30条，做到及时整改和反馈并形成闭环。去年5月份，公司对某供电所检查时，发现个别值班人员在值班期间带小孩、打扑克等影响行风问题，立即按照《安徽省县供电公司客户服务管理规范》，分别给予通报批评，每人扣罚一个月奖金，给予分管营销的副总经理给予通报批评，并督促其进行整改。
    进一步提高优质服务水平，促进供电行风建设，公司设立投诉举报奖励资金10万元，用于对贯彻落实“三个十条”中的服务承诺、员工行为和服务质量进行监督，对行风建设、供电服务以及窃电和违章用电方面的投诉、举报进行奖励，并制定《蚌埠供电公司行风建设、供电服务投诉举报奖励管理办法》，并在媒体公开发布本办法。，2006年，共受理上级转办的人民群众信访举报信件13件（次），初核线索6件，办结6件，办结率为100%。报结2件，报结率为100%。在一系列的重要举措中，公司的良好形象在广大电力客户心目中终于树立起来。