书店转型的用户思维：纽约大学书店的例子

　　纽约大学书店实行了网上价格比较和店面教科书租赁的新方案，这一方案将帮助学生们避免在选取教科书时浪费时间和金钱。

　　一个在线价格比较服务的测试版于今年夏天早些时候发布，现在已经在书店网站运行了。测试版可以让学生们为他们的班级选择课程编号，以及比较该书店与其竞争对手(如亚马逊Amazon或者巴诺书店Barnes&Noble)的价格。

　　经过充分的测试后，完整版会让纽约大学的学生们输入学号就可获得全部的课程清单，而不必要输入课程的编号。

　　书店主管菲尔?克里斯托弗解释说，价格比较页面的出发点是服务所有想买书的纽约大学学生，而不管他们最终在哪里下单。

　　他们只需要访问价格比较网站这一个地方，就可以发现所有在线图书的开本和价格选项。

　　店面租赁计划是书店另一个最新补充的服务项目。由于最新租赁项目的出现，他们赶上了电子书的这股热潮。三四年前是电子书的需求高峰。

　　书店里的店面租赁设备为学生提供了快捷的买书方式。当学生们在过道上寻找他们想要的书时，会有贴纸标明他们是否可以出租这些书。如果“出租”一个选项，学生就可以拿这些书去租赁亭(rental kiosk)选择租借时限并自助结帐走人，避免收银机的排队长龙。

　　据服务周围地区大学生的巴诺书店18号街店的代表杰森?陈说，很多类似的方案已经在纽约大学的其他书店实行了。他还说，目前的趋势是学生们更乐于租书而非购买电子书。

　　克里斯托弗指出，对于学生来说，租书通常是最便宜的选择。因为当学期结束时他们会因为纽约大学书店的书籍回购而不受损失。

　　斯坦哈特学校的伊丽莎白?克瑞沙克(Elizabeth Kryshak)是文化、教育与人类发展专业的大三学生，她发现租赁亭对于快速收到图书非常有帮助。

　　她说：我经常会租用在线资源，但是在书店的这个设备让一切变得更简单了，你不用为了运送你的书而呆呆地等着，你只需要带着你的书走出商店就可以了。

　　这些新举措的目的在于增加获得教科书的方便性和易用性，其经费完全由书店销售收入提供。

　　克里斯托弗说，我们一直在寻找让学生们有更多选择并且帮助他们省钱的方法。过去我们已经尝试积极地增加二手书的供应量，也引进很多书的电子版本。店面租书和价格比较选项是这些方法的自然延伸。