e人e本平板电脑频遭质疑深陷“投诉门”

苹果iPad的推出，不仅吸引了消费者的眼球，也引领了众多商家推出平板电脑产品的风潮。不过，不是所有的跟风产品都尽如人意。最近，一款名叫“e人e本”的平板电脑就成为了众矢之的——虚假宣传、性能与价格不匹配，无法升级、很多软件不兼容、售后遭投诉、不按三包程序退换货等。近日，记者对此进行了采访。

    无法升级换机遭霸王条款

    “年初，我花了近4000元钱买了台e人e本随身办公电脑，却发现多种办公程序都无法使用，除非将系统升级。但在购买之前承诺免费升级的售后人员在购买之后的态度却180度大转变，不但不给升级反而要求重新购买升级版本。这等于再花一次钱，现在这东西都快成摆设了！”消费者王强气愤地向记者说。

    采访中，市民郭先生也向记者反映：“e人e本刚上市我就买了一款T1产品，很多功能都不能用，现在T2版本出了，弥补了部分缺陷，但售后人员却明确表示，T1版本的老用户不能享受升级服务，公司暂时也不提供为老用户换机的服务，当时我的感觉就是自己上当了！”

    无独有偶，记者在e人e本官网中的e本社区以及“3·15”消费电子投诉网中，也看到了大量此类的投诉。有的消费者甚至表示，这种产品根本算不上电脑，也就是以前快译通的升级版本!

    今年1月份T3上市后，e人e本公司表示，购买T1、T2的用户可以换购新机，公告也在公司官方网站上贴了出来。消费者本以为“糟心”事可以就此结束，没想到公司表示换机还需要补2000元钱。“这不是抢钱么！”一位消费者说。

    售价5000性能不及上网本

    周末，记者来到中关村，亲眼见到了这款号称“领导者的电脑”的e人e本。工作人员拿出了一台升级过的T3产品，记者试用过程中发现，很多预装的程序形同虚设，而工作人员推荐的名片簿功能，必须配一台价值近500元的专用扫描仪才能使用。

    市民王先生告诉记者：“买的时候销售人员说得特好，什么几秒钟开机啥的，结果拿回去装了几个软件，开机就变成几十秒了，这样的应用体验，和最差的电脑都没法比。”

    目前T3版本售价4980元，而这样的价格可以购买一款中档的品牌台式电脑，而对便携性有要求的消费者，也可以选择一款不错的上网本。

    对于e人e本，一位业内人士称其性能不如上网本，价格却比一般的上网本都要贵，这样的产品在市场定位、价格体系上都存在极大缺陷。目前市场上有消费者关注主要是受iPad影响，相信时间稍长就会失去兴趣。

    退货困难售后服务跟不上

    除了产品质量问题外，e人e本的售后服务更是问题多多。

    消费者徐景东向记者讲述了他的糟心事儿：去年12月22日，他购买了一台T2，售价3980元。货到后马上试用，发现此平板电脑不接电源适配器，无法开机。接上电源适配器开机后，提示电池已经充满，但拔掉电源后又马上关机，充了2小时后仍出现此故障。联系官方客服后，对方建议徐先生充电8小时后再看。

    可是徐先生按要求充电8小时后故障依旧，于12月23日上午再次拨打客服电话，客服声称可以到北京的售后服务中心进行检测，如果确有瑕疵可以退货。

    随后，徐先生到售后服务中心进行检测，虽然检测结果为电脑有物理故障，但对方却不管退换，声称需e人e本领导打招呼后才负责维修。多次交涉后，售后服务中心答应换货，但不处理退货。

    与官方客服一再交涉后，对方总算是答应退货，但又表示退货必须发到深圳，快递费需要徐先生承担。如此这般的推脱，让人不得不怀疑e人e本产品的信誉和所谓对消费者的承诺。