东方网记者孙晓菲5月18日报道：付学费前每天接到一个“热情”的电话，想不到，付款后却开不了课，想退款时却被设置种种障碍，迟迟得不到回应，这是网友李小姐最近在华浦教育感受到的“冰火两重天”。在该教育机构报名公共英语课程后，由于开课时间一推再推，李小姐怀疑学校的诚信，于是萌生了退学的念头，让她万万没有想到的是，明明一节课也没上，退款却说要等一年，真难。
　　
　　推介电话“热情难当”
　　
　　4月15日，一心想要进修英语的李小姐来到华浦教育东方路738号的门店咨询相关事宜。据李小姐说，当时一位姓林的老师接待了她，表示立即交费可以优惠，五一小长假过后即可开课。由于李小姐要上周末班，林老师承诺5月7日或8日即可开课。
　　
　　当天李小姐并没有最终“拍板”。让她意外的是，其后一个星期，她每天都会接到华浦教育的电话，催她快点去交学费，并表示还可以在原本的基础上再优惠200元。经不住对方的“热情”，加上自己确有学习的意愿，4月24日，李小姐来到该门店办理报名手续。
　　
　　开班时间交完钱就延后
　　
　　“那天换了一位赵老师接待我。在付钱之前，我还特地再次询问开班时间，并得到了五一小长假后立刻开班的承诺。”于是，李小姐一次付清了2270元学费（含10元报名费）。刚交完钱，她又问赵老师自己上周六班还是周日班，不料对方突然改口：“学校要凑齐一个班的学生，所以5月22日才能开课。”
　　
　　李小姐心中颇为不悦：“之前咨询时他们就承诺5月7、8日开班，就在交学费前还信誓旦旦地说小长假后马上开班，怎么刚付了钱，开班时间就立马延后了？”但想到学费已交，她只得接受。
　　
　　5月11日，一条意外的短信一下子“引爆”了李小姐的怨气——开班时间再次延至了5月29日。“我怀疑学校的诚信，觉得他们的承诺都不可信。”李小姐觉得，学校为了凑足人数降低成本，将开班时间一再拖延，自己作为消费者非常缺乏安全感。她决定，无论如何都不想上课了，一定要退款。
　　
　　学校称退款要等一年后
　　
　　5月14日，李小姐前往该门店提出退款要求。赵老师表示，必须先提出延期申请，保留学籍一年后方可退回学费。在她的一再周旋下，对方改口为“学费必须要冻结3个月”。这样的回答显然无法让李小姐满意：“我一节课都没有上，为什么不能取回学费？”李小姐提出要找负责人，赵老师则给出了这样的回答：“我没有负责人电话，负责人也不负责这块。”（李小姐后从华浦教育客服处得知，这位赵老师就是该门店的负责人。）万般无奈之下，李小姐只好提交了一张书面的退款申请，“静候佳音”。
　　
　　东方网记者浏览华浦教育学员手册上的“退学制度”发现，条款上注明“课程开课后一律不接受退费”，“出国留学、生病住院、公司长期派驻外地的学员可办理退学”，但要提供本人护照原件、国外有效证件原件、近期机票、外地单位证明等。对开课前出于其他原因想要退费的事宜，则没有任何说明。
　　
　　一位在东方路738号门店工作了两年多的前台客服向记者坦言，李小姐这样的情况一般只能办理换班，或者转让给其他有需要的学员。至于书面申请何时回复，她表示，由于负责此事的部门同时还负责“赢在起点”、火星英语等，业务比较忙，要待7个工作日左右才能回应。截至发稿时，华浦教育客服表示李小姐的退款申请于5月17日晚收到，本周日前会给出回应，至于能否退款则不能保证。
　　
　　东方网记者咨询了沪上另两家外语培训机构，同样的情况他们的态度均为：只要课程还没有开始，学员的学费都可以全额退还。
　　
　　东方网记者又试图联系华浦教育进修学校校长干祖骏，整整打了一个多小时的电话，却迟迟无人接听。
　　
　　对此事，东方网记者将继续予以关注。