杭州机床推行品牌服务模式

    杭州机床集团公司开展用户服务周活动，上门送服务，为用户排忧解难。形成了一种品牌服务的模式，成为机床制造厂与用户之间的纽带。
    近年来，随着各地经济的发展，形成了许多有特色、专业性非常强的块状经济区域。其中的一些区域与杭机主导产品平面磨床密切相关，如安徽马鞍山博望镇依傍马鞍山钢铁厂，在不到十年的时间内就形成了以刃具、模具、剪板机等为主导产品的块状经济区。2005年，该镇的刃具和模具产值就占全国同类产品的一半以上，成为名闻遐迩的“中国刀具第一镇”。浙江台州、余姚等地也有许多以模具等产品为主打产品的特殊区块。这些地方平面磨床的拥有量非常大，博望镇估计有1000多台各类平面磨床，其中一大半是杭机的产品；浙江台州的一家用户拥有杭机的磨床近200台，是杭机的重点用户。 
　　这些地区自然被国内众多的平面磨床生产厂看好，市场竞争非常激烈。杭机集团在价格并不占优的情况下，只能通过提高机床的性价比、通过为用户提供优质的服务来稳固用户群。在免费服务周活动期间，小分队马不停蹄走访用户厂，短短几天就为近30家用户修复了40多台机床。有时碰到疑难的故障，小分队成员一起会诊，协力修理，千方百计排除故障。销售人员深入用户了解需求，掌握了大量第一手的宝贵资料。 
　　用户对杭机优良的售后服务非常欢迎，感到使用杭机的磨床有可靠的保障和安全感，表示愿意继续选购杭机的平面磨床。在2008年9月活动期间，很快就预订出好几台机床，其中一用户已专门为机床预留了位置。 
　　服务周活动带来的效果显著，相当于一次花费颇大的机床展销会产生的效益。通过活动，大大提高了杭机产品在当地的美誉度，同时得到了许多对机床改进的建议。服务队在现场也发现了很多用户在使用中的问题，如油品不符、机床的日常保养较差等，针对这些问题对用户厂的一线操作者，进行有的放矢的指导和培训，收到了事半功倍的效果。