我国工程机械产品可靠性需要进一步提高

   据相关调查报告显示：目前，工程机械产品的可靠性需要进一步提高，主要表现在产品小毛病不断，经常出现故障；一部分机器关键机构、重要部件经过维修后效果更差，毛病更多。 
    目前，一些工程机械产品电气系统容易出现故障，可靠性差，而且往往因为一个不值钱的小部件影响整机工作，造成停机，给用户带来损失。生产企业对关键配套件的保障能力差，如对发动机的维修服务不及时等问题，造成停机，影响用户使用。用户对产品配件质量和价格问题等也有较多抱怨。服务承诺的可靠性，解决用户反馈意见的及时性，服务人员的技能水平，排除故障的能力等均需进一步提高。配件供应的服务网络应更加方便快捷。 
    国外专家曾有过这样一项研究：因为较差的服务所引起的用户流失可能会达到70％，而争取一个新用户的成本是保留一个老用户的5倍，如果将用户的忠诚度提高5％，企业的收益就有可能提高25％～85％。对此，侯宝佳认为，随着我国市场经济日渐成熟，工程机械企业定期考察用户满意度和忠诚度尤为必要，通过用户满意度的测评分析，找出企业的薄弱环节，并持续改进，从而不断提高市场竞争力。 
    用户满意度是用户在购买企业产品、或进行售后服务以及接触产品过程中，由于预期与实际感受的差距所形成的一种态度，也就是用户对所购买产品的事前期待与实际评价的关系。当产品、服务质量未达到预期时用户就会产生不满情绪；相对的，当产品、服务质量超过预期时用户则产生满意感。用户满意度更多是一种结合感知与情感因素的综合评价，表达出用户对品牌产品的喜好程度，预示着品牌企业的潜在市场发展趋势。